今年北京暑期游熱度爆表，不僅熱門景點一票難求，就連導(dǎo)游也得靠高價來搶。一些旅行社紛紛開出1000-1500的高價日薪在圈內(nèi)“爭搶”導(dǎo)游，仍舊一導(dǎo)難求。
旅游業(yè)全面復(fù)蘇凸顯出極大的導(dǎo)游缺口，導(dǎo)游都去哪了？面對新挑戰(zhàn)，旅游行業(yè)該如何應(yīng)對？本期行業(yè)觀察帶你一探究竟。
(資料圖)
#導(dǎo)游缺口缺在哪里？
文旅部數(shù)據(jù)顯示，2019年-2022年，全國旅行社從業(yè)人員由約41.6萬人逐年縮減至24.3萬人，簽訂勞動合同的導(dǎo)游人數(shù)由超12萬人降至約8.2萬人。
單看北京旅游，業(yè)內(nèi)人士估計，每天市場上最少缺3000名左右的導(dǎo)游。因此在實際數(shù)量上導(dǎo)游存在明顯的缺口。
北京某旅行社社長向搜狐旅游表示，“最近圈內(nèi)很多群都在瘋轉(zhuǎn)招導(dǎo)游的消息，旅行社沒有估計好承接能力。招來的導(dǎo)游很多都是從外地調(diào)進(jìn)北京的，沒有培訓(xùn)，結(jié)果講的也不行，造成游客體驗感差?！?/p>
業(yè)內(nèi)群截圖
針對此現(xiàn)象，北京旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長李健認(rèn)為，旅游市場上缺的不僅是導(dǎo)游的總體數(shù)量，缺的更是符合市場需求的導(dǎo)游。
目前，游客不滿足于單一的景點觀光式旅游，更看重旅游帶來的教育、休閑、療養(yǎng)等深度價值。旅游市場需求的細(xì)分意味著導(dǎo)游需要有對應(yīng)的專業(yè)能力。
今年爆火的研學(xué)團(tuán)印證了旅游市場的細(xì)分，具有教育意義的精講團(tuán)成為家長、學(xué)校和學(xué)生的一大選擇。李健表示，“研學(xué)市場的火爆，一下子就使得我們整個的市場供應(yīng)節(jié)奏被打亂了，沒有多少旅行社下決心投入財力和物力培養(yǎng)專業(yè)的研學(xué)導(dǎo)游”。
可見，在類似于研學(xué)這種專業(yè)領(lǐng)域，市場上缺乏對應(yīng)專業(yè)能力和能夠產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的導(dǎo)游。在旅游旺季的沖擊下，行業(yè)就顯得捉襟見肘了。
在需求升級的情況下，旅游更像是一個幸福產(chǎn)業(yè)。游客通過旅游滿足愿望和幸福感。國家金牌導(dǎo)游、京騎文化聯(lián)合創(chuàng)始人竇俊杰認(rèn)為，“這個市場正缺能夠使游客有‘獲得感’并且愿意為其知識買單的好導(dǎo)游，這是一個關(guān)乎生死的大問題。”
#新老導(dǎo)游轉(zhuǎn)行求穩(wěn)定
疫情期間旅游市場流失了大量導(dǎo)游，然而旅游業(yè)復(fù)蘇后導(dǎo)游回流情況卻不盡人意。李健粗略估計目前市場回流導(dǎo)游不足50%。
按照市場調(diào)節(jié)機(jī)制來說，目前需求火熱且薪資高昂，導(dǎo)游的收入在以往的三到四倍以上。巨大的金錢刺激下應(yīng)該有很多導(dǎo)游回歸，但事實并非如此。
李健指出，“三年疫情讓人們更愿意尋求穩(wěn)定。”故宮導(dǎo)游雷先生向搜狐旅游表示，“基本上暑期就干了一年80%的活了，淡季很難熬?！笨梢?，導(dǎo)游的工作具有很強(qiáng)的季節(jié)性，缺乏穩(wěn)定的收入來源。即便在目前旺季高薪的情況下，也難以將兩個月的收入均衡至全年。
導(dǎo)游的收入基本上來源于每次帶團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費，少則幾百多至上千。而根據(jù)旅行社“雁過拔毛”的商業(yè)屬性，導(dǎo)服與旅行社分成。
此外，大多數(shù)導(dǎo)游缺乏五險一金的保障。旅行社大多雇用臨時性或兼職導(dǎo)游，在沒有勞動合同的情況下，導(dǎo)游缺少社保和基本工資的保障。
某北京旅行社工作人員向搜狐旅游透露，“行業(yè)內(nèi)都是這樣的，歸根到底還是收入不穩(wěn)定。我們旺季如果雇傭幾百人，到了淡季沒收入就養(yǎng)不起這些人了?！?/p>
而這種不穩(wěn)定的影響在疫情期間被放大，顯得尤為致命。前導(dǎo)游劉先生目前在一家制造業(yè)公司工作。他無奈地向搜狐旅游表示，“盡管我喜歡導(dǎo)游那種自由的工作，但畢竟不年輕了啊，總得養(yǎng)家?！币咔槠陂g，劉先生往往在帶團(tuán)的同時焦慮下一個團(tuán)何時到來。他苦笑道，“不想再過有上頓沒下頓的生活了?！?/p>
疫情導(dǎo)致穩(wěn)定的工作和收入顯得極具誘惑力。盡管面對如今市場高價尋求導(dǎo)游的情況，劉先生也堅定表示不會回歸了。此時與其去博一時的暴利，不如守候細(xì)水長流的穩(wěn)定。
這也是大多數(shù)轉(zhuǎn)行導(dǎo)游的現(xiàn)狀。李健認(rèn)為，“導(dǎo)游在轉(zhuǎn)型入職其他行業(yè)后，眼界和待遇均有所提升，很難重回導(dǎo)游行業(yè)?！?/p>
老導(dǎo)游回流困難，新生力量也難以補(bǔ)充?；厮莸皆搭^，李健指出，“大專以上的旅游管理學(xué)科人員近年來大幅減少?！?/p>
也有數(shù)據(jù)表明，2023年導(dǎo)游資格證報名人數(shù)創(chuàng)新低。一位2023年旅游管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生潘同學(xué)向搜狐旅游表示，“今年工作太難找了，旅行社壓根不培養(yǎng)應(yīng)屆生，幾乎每家都要求兩年以上的工作經(jīng)驗?！蔽覀冊诙鄠€招聘平臺查證，基本上旅行社的正式員工都有工作經(jīng)驗的要求。
潘同學(xué)補(bǔ)充道，“另一方面導(dǎo)游職業(yè)不穩(wěn)定性太強(qiáng)了，我和很多同學(xué)都選擇考編了?！笨梢?，目前“穩(wěn)定”對于部分新老導(dǎo)游都是選擇工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。
新入行導(dǎo)游少，新老導(dǎo)游沒有實現(xiàn)正常交替，因此旅游市場上出現(xiàn)了明顯的斷層缺口。
#部分導(dǎo)游變身為網(wǎng)絡(luò)旅游達(dá)人，與游客直聯(lián)成團(tuán)
實際上，一些“消失”的導(dǎo)游并沒有離開行業(yè)，而是依托社交媒體成為旅游博主。不再依托于傳統(tǒng)的旅行社派單的方式，新型導(dǎo)游通過游客的直接聯(lián)系組成旅游團(tuán)。這種游客直聯(lián)的方式不可避免地影響到市面上旅行社導(dǎo)游資源的減少。
抖音博主@故宮小伍哥自2003年非典時期起已經(jīng)擔(dān)任北京導(dǎo)游整20年。19年底爆發(fā)的疫情使他進(jìn)入事業(yè)的低谷。在經(jīng)過半年的掙扎后，他依舊沒有放棄旅游行業(yè)，轉(zhuǎn)而向直播旅游進(jìn)軍。2020年6月1日，紫禁城重新開放，成為他直播之旅的起點。
他的直播及視頻內(nèi)容主要是北京各大景點的詳細(xì)旅游攻略及其背后歷史文化的講解。條理且生動的精講是他的優(yōu)勢所在。借此，小伍哥吸引了12萬粉絲，“雖然我漲粉比較慢，但已經(jīng)有一批固定的支持者了”，他向搜狐旅游自豪地說道。
這些穩(wěn)定的私域流量也為他帶來了商機(jī)。目前故宮小伍哥的收益方式分為兩種，一類是直播賣貨，以及在視頻中插入商家推廣的產(chǎn)品賺取傭金。售賣的產(chǎn)品均為北京景點的精講或跟團(tuán)游項目。一類是通過生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)視頻獲得客源，部分網(wǎng)友在看到視頻后會直接聯(lián)系他成團(tuán)。
他向搜狐旅游介紹道，“只有獲得旅行社資格才能實現(xiàn)游客直聯(lián)成團(tuán)?！庇纱丝梢姡摲绞绞芷脚_的監(jiān)管。北京旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長李健也肯定了此點，“導(dǎo)游自立門戶符合平臺以及市場監(jiān)管部門的要求?！?/p>
旅游博主精講視頻
故宮小伍哥感嘆道，“新媒體救了我們旅游人，帶來了全新的模式?！痹谒壑?，“在賺錢效率方面，傳統(tǒng)導(dǎo)游已無法與旅游博主比擬。成功的旅游博主收入甚至可以達(dá)到中小型企業(yè)的稅后水平?！北M管線下旅游全面復(fù)蘇，他認(rèn)為也不能放棄線上業(yè)務(wù)。
搜狐旅游發(fā)現(xiàn)，社交媒體平臺上游客直聯(lián)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)大多數(shù)為某個垂直領(lǐng)域的精講。而這正是目前旅游市場火熱的需求所在。這些導(dǎo)游憑借優(yōu)質(zhì)的作品吸引到穩(wěn)定的客源，同時擁有相對固定和單一的工作地點。相比于傳統(tǒng)旅游帶團(tuán)，這種模式更為自由和輕松。國家金牌導(dǎo)游、京騎文化聯(lián)合創(chuàng)始人竇俊杰表示，“盡管旅行社開出高價，這些導(dǎo)游也不愿回歸傳統(tǒng)帶團(tuán)模式了?！?/p>
#消費升級下的導(dǎo)游價值提升
從暑期爆火的研學(xué)游可以感受到，游客的需求細(xì)化到專業(yè)的垂直領(lǐng)域，沉浸式的深度游更受青睞。這要求導(dǎo)游要提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容講解和專業(yè)的引導(dǎo)，提供更多文化和教育價值。這代表導(dǎo)游除了是一段旅行生活優(yōu)秀的管理者，也是一個文化的傳播者。
社交媒體上出現(xiàn)的精英講團(tuán)就敏銳地嗅到了文旅融合后的市場變化趨勢，李健認(rèn)為，“盡管精講團(tuán)導(dǎo)致市場整體供應(yīng)資源短缺，但我們應(yīng)該還是大力促進(jìn)這種變化。這是行業(yè)內(nèi)應(yīng)對消費升級的正向發(fā)展?！?/p>
針對于目前導(dǎo)游高薪的情況，竇俊杰提醒道，這是市場供需關(guān)系調(diào)節(jié)的結(jié)果，并非導(dǎo)游自身價值的提升。導(dǎo)游的薪資提高，但是配套的服務(wù)水平和講解能力不匹配，極易出現(xiàn)市場“德不配位“的現(xiàn)象，影響游客的游玩體驗。旅行社的漲價其實一定程度上打破了市場的收費規(guī)則。
李健也對旅游從業(yè)者提示道，“一些導(dǎo)游一定不能認(rèn)為一天掙1500，自己就值這個錢。這只是大水把你這艘船推高了?！彼麖?qiáng)調(diào)道，要想拿到高導(dǎo)服，唯有提高自身內(nèi)功?！蹦阌肋h(yuǎn)掙不到你認(rèn)知之外的錢。“
高內(nèi)功意味著導(dǎo)游需要提高專業(yè)講解和引導(dǎo)的能力。除了自身不斷學(xué)習(xí)外，旅行社及導(dǎo)游協(xié)會的培養(yǎng)也極為重要。竇俊杰目前已培養(yǎng)出幾支強(qiáng)大的精英講團(tuán)，導(dǎo)游專攻于沉浸式講解，搶票以及安排住宿的瑣碎工作則由旅行社承擔(dān)。主次分明的帶團(tuán)模式化解了導(dǎo)游一部分壓力，使其專心于精講的主要業(yè)務(wù)。
優(yōu)秀導(dǎo)游的培養(yǎng)并非一朝一夕能夠完成，短期內(nèi)無法解決數(shù)量短缺的問題。李健指出，要增加導(dǎo)游行業(yè)收入的穩(wěn)定性，吸引更多導(dǎo)游回流。一方面行業(yè)內(nèi)建立統(tǒng)一的導(dǎo)游服務(wù)費分成規(guī)則和基本薪酬及社保制度。二是建立明確的導(dǎo)游職稱評定機(jī)制和晉升制度，使導(dǎo)游朝專業(yè)的職業(yè)化方向發(fā)展。
近日，新東方宣布進(jìn)軍文旅行業(yè)。李健表示，相信“他山之石，可以攻玉”的力量。期望新東方的高素質(zhì)人才為精講市場注入新力量，帶領(lǐng)導(dǎo)游群體整體專業(yè)素養(yǎng)的提升。
搜狐旅游將持續(xù)關(guān)注國內(nèi)旅游動態(tài)。
關(guān)鍵詞：
