【大河財立方 記者 王楠】近日，河南省政府公布了2022年度服務(wù)河南經(jīng)濟社會發(fā)展優(yōu)秀中央駐豫單位名單，作為信息建設(shè)領(lǐng)域的排頭兵，河南移動榜上有名。近年來，河南移動錨定“兩個確保”，深入落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，系統(tǒng)打造新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新構(gòu)建新型信息服務(wù)體系，為河南數(shù)字化轉(zhuǎn)型筑牢“數(shù)字底座”、打造“數(shù)字引擎”、錘煉“數(shù)字能力”，有效賦能河南經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

夯實數(shù)字新基建 打造經(jīng)濟新優(yōu)勢

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“先手棋”。在構(gòu)建新基建能力體系方面，河南移動近三年來累計投入超過280億元，系統(tǒng)打造了以5G、算力網(wǎng)絡(luò)、能力中臺為重點的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施。其中，河南移動已建成5G基站9.1萬站，實現(xiàn)行政村以上連續(xù)覆蓋和自然村熱點覆蓋，在工信部2022年全國重點區(qū)域移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評測中，是全國獲獎最多的省級運營商。建成寬帶端口2920萬個，千兆光網(wǎng)全省全域覆蓋，18地市均達到千兆城市標(biāo)準(zhǔn)。建成窄帶物聯(lián)網(wǎng)基站2萬個，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域全覆蓋。建成高精度北斗地基增強站119座，為全國用戶提供動態(tài)厘米級、靜態(tài)毫米級定位服務(wù)。

【資料圖】

構(gòu)建泛在智能的算力基礎(chǔ)設(shè)施。建設(shè)鄭州航空港區(qū)、高新區(qū)和洛陽三個超大型數(shù)據(jù)中心，全國首個實現(xiàn)“兩地三中心”布局；打造“3個中心集群+18地市城市節(jié)點”數(shù)據(jù)中心體系，投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)機架5萬個。規(guī)模部署光伏發(fā)電與高效冷卻技術(shù)，獲得國家新型、綠色數(shù)據(jù)中心認證。建強全光算網(wǎng)底座、部署云專網(wǎng)，構(gòu)建“1-3-5毫秒”高品質(zhì)時延圈，實現(xiàn)“一跳入網(wǎng)”。建設(shè)算網(wǎng)大腦，實現(xiàn)算網(wǎng)協(xié)同感知、高效調(diào)度，為全國提供“一點接入、即取即用”算力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

建成中部最大的信息通信樞紐。中國移動網(wǎng)絡(luò)云、移動云、IT云華中大區(qū)中心節(jié)點落地鄭州，云計算能力達210萬核vCPU。在鄭州建成中國移動CDN內(nèi)容中心大區(qū)節(jié)點，內(nèi)容分發(fā)能力全國第2。中國移動“九天”人工智能平臺兩大核心節(jié)點之一部署在鄭州，AI算力集團第1。鄭州骨干直聯(lián)點網(wǎng)間互聯(lián)帶寬達到1520G，全國第4。建成中部地區(qū)首臺全球互聯(lián)網(wǎng)根鏡像服務(wù)器，服務(wù)時延從100毫秒以上縮短到20毫秒以內(nèi)。建成鄭汴洛國際互聯(lián)網(wǎng)專用通道，提供高質(zhì)量跨境通信服務(wù)，總帶寬120G。成為中國移動中部地區(qū)信息通信樞紐。

河南移動相關(guān)負責(zé)人表示，未來三年，河南移動在全省5G基站將達到13萬個、10GPON端口達到73萬個、三大數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)機架達到7.5萬個，同步探索部署5G-Advanced、50GPON通信網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升物聯(lián)網(wǎng)重點場景深度覆蓋能力，不斷提高網(wǎng)絡(luò)綠色安全等級，形成“公?；パa”“固移結(jié)合”“天地協(xié)同”一體化網(wǎng)絡(luò)體系，推動我省信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模和發(fā)展水平全國領(lǐng)先。

5G融合提速 賦能千行百業(yè)

河南是經(jīng)濟大省，數(shù)據(jù)資源富集，應(yīng)用場景豐富，數(shù)字經(jīng)濟呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，為5G融合創(chuàng)新發(fā)展提供了廣闊空間。近年來，中國移動在河南孵化培育了800多個5G示范項目，推動河南制造邁向河南智造，河南移動利用數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行全方位、全鏈條改造，全面提升河南工業(yè)數(shù)字化水平。

落實我省“1+N+N”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺體系規(guī)劃，推動“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”融合創(chuàng)新，建成省級綜合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，上線139個工業(yè)APP和機理模型，覆蓋新材料、裝備制造、冶金等10大行業(yè)。全力推動5G賦能制造業(yè)升級，深度參與安陽利源、鄭州寶冶鋼構(gòu)、商丘新橋煤礦等智能車間、智能工廠建設(shè)，聯(lián)合千業(yè)水泥、中信重工、中原內(nèi)配等打造了一批5G示范標(biāo)桿，推廣復(fù)制800余個5G示范項目。

深度賦能農(nóng)業(yè)、文旅，打造了駐馬店遂平“5G+高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田”、開封尉氏“5G+智慧農(nóng)業(yè)”、新鄉(xiāng)平原示范區(qū)“5G+智慧種業(yè)”等50余個智慧農(nóng)業(yè)示范工程，以及安陽紅旗渠、洛陽龍門石窟、三門峽雙龍灣等100余個智慧文旅示范工程。在工信部舉辦的“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽中，連續(xù)三年獲得全國總決賽一等獎。在“河南省十大5G建設(shè)應(yīng)用案例”評選中，入選4項，全省5G應(yīng)用場景項目入圍40余個，數(shù)量最多。

不斷加強人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的運用，全面注智賦能政府管理、社會治理和民生改善。承建省政務(wù)云和11個省轄市政務(wù)云，完成天眼、藍天衛(wèi)士等項目，助力政府管理與政務(wù)服務(wù)效率大幅提升。積極參與鄭州、新鄉(xiāng)、焦作等地的市縣智慧城市規(guī)劃和建設(shè)，打造數(shù)字孿生城市。助力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”體系，高標(biāo)準(zhǔn)完成3.7萬路高空監(jiān)控建設(shè)。落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實施“數(shù)智鄉(xiāng)村振興計劃”，推出“1+1+N”整體解決方案，牽頭建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村達標(biāo)村2.8萬個，助推河南鄉(xiāng)村振興走在全國前列。

數(shù)字化創(chuàng)新鏈不斷完善，成立了中國移動鄭州工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院，落地中國移動河南5G聯(lián)創(chuàng)實驗室，獲批工信部5G應(yīng)用安全創(chuàng)新示范中心，組建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，招募259家合作伙伴，成功打造了“5G+無人礦山”“5G+廢鋼判定”“5G+智能盾構(gòu)”等一系列國內(nèi)首創(chuàng)解決方案，填補了業(yè)內(nèi)空白。

接下來，河南移動將持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷增強轉(zhuǎn)型發(fā)展動力。聚焦工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)重點場景，推動5G與人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的融合創(chuàng)新，不斷提升5G應(yīng)用供給能力，加快5G應(yīng)用復(fù)制推廣，全面助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分展現(xiàn)5G發(fā)展的“河南力量”。

服務(wù)暖心升級 釋放數(shù)字紅利

固守服務(wù)恒心，突破砥礪前行。服務(wù)是河南移動的DNA。一直以來，河南移動始終把滿足人民對美好數(shù)字生活的向往作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新科技化、數(shù)智化服務(wù)形式，努力提升廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。

產(chǎn)品更加豐富，先后推出5G新通話、2000M寬帶、超級WiFi王等多款新產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)更加精品，觸點更加溫馨。2021年底，河南移動面向客戶推出了服務(wù)專屬品牌——“心級服務(wù)”。2023年，他們又對服務(wù)舉措進行了再次升級和深化，重磅發(fā)布了“BEST臻心服務(wù)”，并面向社會正式發(fā)布了臻心服務(wù)五項承諾：千兆服務(wù)、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達；透明消費、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。讓客戶訂購更順心、消費更放心、使用更安心。

在與客戶面對面溝通方面，通過舉辦“溝通10分 悅享臻心”客戶溝通日、“福滿中原 移起讀書”讀書日、中國移動客戶體驗日等活動，讓客戶沉浸式感知心級服務(wù)品牌內(nèi)涵及臻心服務(wù)舉措。

為讓用戶辦理業(yè)務(wù)更便捷，河南移動與時俱進推出大量面向未來的新型服務(wù)，包含互聯(lián)網(wǎng)在線客服、音視頻智能客服等，通過官方微博、微信等新媒體客服渠道，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、套餐、寬帶、終端、號卡及自助充值等業(yè)務(wù)的在線查詢訂購以及在線咨詢投訴服務(wù)的全面承載，以聊天互動的方式與客戶交流，了解客戶需求快速解決客戶疑難問題，7×24小時為客戶提供了智能、透明、自助、安全的服務(wù)。

為更好幫助老年人享受智慧便捷生活，不少營業(yè)廳專門設(shè)置了老年窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)；準(zhǔn)備了老年人愛心座椅，還有包含針線盒、老花鏡、醫(yī)療包、酒精棉片在內(nèi)的便民服務(wù)箱；定期開設(shè)小移課堂，為老人解決“數(shù)字”問題，真正滿足老年人的通信上網(wǎng)需求。

河南移動相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)發(fā)揮信息通信行業(yè)一頭拉動投資、一頭促進消費的“扁擔(dān)效應(yīng)”，不斷創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品供給，不斷推出智能便捷信息服務(wù)，讓數(shù)字化發(fā)展成果更多更好惠及廣大個人、家庭和政企客戶，為確保高質(zhì)量建設(shè)現(xiàn)代化河南、確保高水平實現(xiàn)現(xiàn)代化河南作出新的更大貢獻。

責(zé)編:劉安琪 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬軍偉

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